По данным опроса ВТБ, проведённого среди 1500 респондентов из всех федеральных округов, основным требованием к зарплатным картам остаётся бесплатное обслуживание и отсутствие скрытых комиссий. Эти результаты были опубликованы на сайте Афанасий-биржа. Важность этого критерия была признана абсолютным большинством опрошенных, превзойдя даже такие параметры, как размер кешбэка и процент на остаток.
Однако стоит отметить, что среди респондентов наблюдаются значительные региональные различия. Так, жители Сибири проявляют повышенный интерес к удобству мобильных приложений и скорости денежных переводов. Это объясняется удалённостью между городами и активными перемещениями внутри региона. В то время как на Дальнем Востоке наиболее важным фактором стали бесплатные подписки на сторонние сервисы, предлагаемые банками за использование своих продуктов. Здесь клиенты воспринимают банки как экосистемных партнёров, а не просто как хранилища средств.
При выборе банка для начисления заработной платы россияне в первую очередь ориентируются на программы лояльности и территориальную доступность. Близость отделений и банкоматов остаётся решающим фактором для многих пользователей. В результате этого банки всё чаще разрабатывают специальные условия для отдельных профессиональных групп, что также влияет на выбор клиентов.
Структура зарплатных банков варьируется в зависимости от региона. В Приволжском округе преобладают крупные государственные банки, тогда как в Санкт-Петербурге и на Урале на рынке активнее представлены частные финансовые учреждения. Исследование ВТБ также показало, что каждый третий россиянин самостоятельно выбирал банк для получения зарплаты, особенно среди респондентов из Сибири. Для банков такие клиенты не отличаются от тех, кто пришёл через работодателя: им также доступны аналогичные программы лояльности и акции.
В Центральном округе, наоборот, более распространена ситуация, когда работодатель определяет зарплатный банк для своих сотрудников. Несмотря на это, большинство опрошенных в целом удовлетворены своим текущим банком и картой. Исключением является Приволжье, где люди чаще высказывают недовольство по поводу низкого процента на остаток, невыгодного кешбэка и других мелких раздражающих комиссий.
По результатам опроса, сразу после зачисления зарплаты около половины россиян оставляют все средства в основном банке. При этом треть респондентов переводят часть зарплаты на карты других банков, чтобы воспользоваться более выгодными условиями, такими как высокий кешбэк или выгодные депозитные предложения. Использование сервисов автоматического перевода через Систему Быстрых Платежей (СБП) по установленному графику остаётся менее популярным, хотя на Северном Кавказе доля пользователей таких автоплатежей значительно выше среднего по стране.